Regulamin reklamacyjny

Niniejszy regulamin reguluje politykę reklamacji oraz zwrotów towaru. Niezastosowanie się do poniższych zasad skutkować może negatywnym rozpatrzeniem reklamacji.

1. W pierwszej kolejności należy pobrać załącznik z formularzem reklamacyjnym dostępnym na naszej stronie, wypełnić wymagane dane i przesłać go na adres mailowy hurtownia@bellazoo.pl w tytule wpisując REKLAMACJA.

2. W przypadku reklamacji z tytułu uszkodzenia należy dołączyć zdjęcia uszkodzonego towaru.

3. W ciągu 24h skontaktujemy się z osobą zgłaszającą i poinformujemy o akceptacji bądź odrzuceniu decyzji i dalszych krokach, zaproponujemy rozwiązanie problemu. (Wymiana towaru, zwrot środków lub inne)

4. Rezygnacja z zamówienia odbywa się na koszt zamawiającego. Należy przygotować towar do wysyłki, wygenerować etykietę kurierską z danymi odbiorcy: FHU ARES Traczyk Kamil, ul. Toruńska 28, 86-260 Unisław i nadać przesyłkę w punkcie lub zamówić podjazd kuriera na adres nadawcy (zamawiającego). Zwrot środków zostanie pomniejszony o koszt wysyłki do zamawiającego, również jeżeli zamówienie osiągnęło wartość darmowej dostawy.

5. W przypadku uszkodzenia lub braku w dostawie wymiana odbywa się na koszt hurtowni.

6. Wypłata środków zostanie również pomniejszona o wartość produktów, które zostały rozpakowane z oryginalnych opakowań, posiadają uszkodzenia, które nie zostały zgłoszone w dniu dostawy, noszą ślady używania lub mają oderwane metki.

7. Nadanie przesyłki „na własną rękę” bez załączonego formularza i wcześniejszego kontaktu skutkować będzie negatywnym rozpatrzeniem reklamacji.

8. Przesyłka z reklamacją negatywnie rozpatrzoną będzie oczekiwać na odbiór przez zamawiającego przez 30 dni od dnia dostarczenia. W tym czasie należy wygenerować na własny koszt etykietę zwrotną przesłać ją na adres mailowy hurtownia@bellazoo.pl oraz zamówić podjazd kuriera na adres FHU ARES Traczyk Kamil, ul. Toruńska 28, 86-260 Unisław.
Po 30 dniach bez próby odebrania przesyłki nie będzie już możliwości otrzymania jej z powrotem, a równowartość zawartości nie zostanie wypłacona.

9. Dokonanie zwrotu przesyłki oznacza akceptację powyższego regulaminu.